ID 13170

INGRESO DE REQUERIMIENTO POR COMPRAS CON TARJETA DE DÉBITO Y CRÉDITO

 INDICE:

1. • TIPIFICACIONES

2. INCONVENIENTES CON COMPRAS ASOCIADAS A TARJETA DE
   • COMPRA POR INTERNET NO LLEGA A DESTINO O CARGADA MÁS DE UNA VEZ (DÉBITO).
   • COMPRA PRESENCIAL NO LLEGA A DESTINO O CARGADA MÁS DE UNA VEZ (DÉBITO).
   • ANULACION DE COMPRA PRESENCIAL O INTERNET (NAC O INTERNAC) (DÉBITO).

3. INCONVENIENTES CON COMPRAS ASOCIADAS A TARJETA DE CREDITO
   • ANULACION DE COMPRA PRESENCIAL O INTERNET (NAC O INTERNAC) (CRÉDITO).

4. COMPRAS NO RECONOCIDAS (CON TARJETA DE DEBITO O CREDITO).
   • TIPIFICACIÓN

1. CONSIDERACIONES

Sondear canal y medio de compra, presencial o por internet, cuenta de débito o tarjeta de crédito.

Antes de Proceder con el ingreso de requerimiento, es importante revisar la cartola de cliente y verificar información del movimiento que cliente consulta. Validando si está el cargo o si este ya figura regularizado.

Ver pasos de Ingreso de Requerimiento en ID 13142, Doc. de apoyo N°1 Ingreso Paso a Paso (Requerimiento ley de Fraude) y Doc. de apoyo N°2 Ingreso Paso a Paso (Requerimiento operacional).

1.a TIPIFICACION

2. INCONVENIENTES CON COMPRAS ASOCIADAS A TARJETA DE DEBITO

• COMPRA POR INTERNET NO LLEGA A DESTINO O CARGADA MÁS DE UNA VEZ (DEBITO)

Si el inconveniente es en comercio nacional, indicar que la transacción será regularizada en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si ya ha pasado el tiempo indicado, y no se encuentra regularizado (revisar cartola) derivar a cliente a segundo nivel (con contenido).

Si el inconveniente es en comercio internacionales no se derivan, se debe ingresar un Requerimiento.

• COMPRA PRESENCIAL NO LLEGA A DESTINO O CARGADA MÁS DE UNA VEZ (DEBITO).

• Autenticar a cliente titular por clave o tómbola
• Realizar ingreso de requerimiento en

• ANULACION DE    COMPRA    PRESENCIAL    O    INTERNET    (NACIONAL    O INTERNACIONAL) (DEBITO).

Para clientes que presenten problemas con la anulación de sus compras presenciales.

• Sondear si cliente solicitó anulación de la compra en el
• Si cliente indica que solicitó la anulación y no se ha realizado la devolución (reversa), debe revisar cartola.
• Indicar que estas transacciones pueden regularizarse de manera inmediata o en un plazo máximo de 9 días hábiles, según normativa de VISA.
• Consultar cuál fue el plazo de devolución informado por el comercio, si no tiene claridad debe contactarse con entidad (cada comercio tiene plazos distintos de devolución). Si el

plazo ha transcurrido y el dinero no se encuentra abonado en su cuenta, indicar que es responsabilidad del Comercio realizar la devolución respectiva. Si cliente insiste en ingresar requerimiento, se ingresa bajo la tipología:

3. INCONVENIENTES CON COMPRAS ASOCIADAS A TARJETA DE

Si cliente presenta inconvenientes como los listados a continuación se deberá ingresar requerimiento operacional.

• Campaña – promoción no
• Compra
• Monto erróneo en la
• Número de cuotas no
• Pago/compra por otro
• Transacción cargada no abonada al
  • ANULACION DE    COMPRA    PRESENCIAL    O    INTERNET    (NACIONAL    O INTERNACIONAL) (CRÉDITO).

Para clientes que presenten problemas con la ANULACION o REVERSA de sus compras presenciales o por internet:

• Sondear si cliente solicitó anulación y nota de crédito de la compra en el
• Si cliente solicitó la anulación se debe revisar cartola de cliente para confirmar si se realizó devolución.
• Cliente no ha solicitado nota de crédito, indicar que debe contactarse con comercio para solicitar anulación, nota de crédito y plazo de respuesta de devolución.
• Cliente tiene nota de crédito, consultar cuál fue el plazo de devolución informado por el comercio, si no tiene claridad debe contactarse con entidad (cada comercio tiene plazos distintos de devolución). Si el plazo ha transcurrido y este es mayor a 30 días desde la emisión de la nota de crédito y el dinero no se encuentra abonado en su cuenta, indicar que es responsabilidad del Comercio realizar la devolución respectiva, por lo que debe tomar contacto con ellos.

Si cliente insiste en ingresar requerimiento, se ingresa bajo la siguiente tipología:

4. COMPRAS NO RECONOCIDAS (CON TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO).

Si cliente no reconoce una transacción presencial o por internet, nacional o internacional, intentar aclarar el movimiento según el tipo de GLOSA. De confirmar que no reconoce el movimiento aplicar procedimiento de Ley de Fraude.

• TIPIFICACION