ACTIVACION TARJETAS DE DEBITO SOLICITADAS POR DELIVERY
FICHA DEL PROCEDIMIENTO | |
REQUIERE AUTENTICACIÓN | INFORMACION GENERAL: NO APLICA DERIVACION/REQUERIMIENTO: SI |
TIPO DE AUTENTICACIÓN | INFORMACION GENERAL: NO APLICA DERIVACION 2° NIVEL: CLAVE O TOMBOLA SALESFORCE REQUERIMIENTO: CLAVE O TÓMBOLA 1 |
APLICA DERIVACIÓN | SOLO INCONVENIENTES |
TIPO DE DERIVACIÓN | SEGUNDO NIVEL |
TIEMPO DE RESPUESTA | NO APLICA |
APLICATIVO A UTILIZAR | NO APLICA |
APLICA ENVÍO DE CARTILLA | SI |
1. CONTEXTO
Las tarjetas de débito solicitadas por la APP o Banca en Línea (Cuentarut, Cuenta Corriente – Cuenta Corriente digital, CuentaPRO Chequera electrónica) deben activarse a través de los mismos canales, una vez recibidas en el domicilio. La activación es inmediata y requiere el uso de métodos de autorización como BE Pass o BE Face.
2. PROCESO DE ACTIVACIÓN
Para ver el paso a paso de activación de tarjetas de débito por APP, revisa el documento de apoyo. Disponible envío de cartilla – Otros – Activación Tarjeta Débito.
3. PROBLEMAS EN LA ACTIVACIÓN
Cliente informa que, al intentar activar su tarjeta desde la App o la Web, aparece un error. Se debe derivar al cliente a Nivel 2
Si cliente recibe la tarjeta, pero no puede realizar la activación, ya que la Tarjeta figura En preparación-En Ruta, se debe ingresar un requerimiento bajo la siguiente tipología.
- TIPIFICACIÓN
Servicio | Canal – Producto o Servicio | Funcionalidad – Sondeo de la llamada | Motivo de la llamada – Resolución |
FUSION | CAN: APP – CUENTA RUT |
FUN: REPOSICION TARJETA – PROBLEMAS CON ACTIVACION DE TARJETA |
MOT: CLIENTE DESCONOCE COMO ACTIVAR TARJETA – ASESORIA EN LINEA
MOT: PROBLEMAS CON ACTIVACION DE TARJETA – DERIVA A N2 SIN CONTACTO
MOT: PROBLEMAS CON ACTIVACION DE TARJETA – DERIVA A N2 CON CONTACTO |
CAN: APP – CHEQUERA ELECTRONICA | |||
CAN: APP – CUENTA CORRIENTE | |||
CAN: BANCA EN LÍNEA – CUENTA RUT | |||
CAN: BANCA EN LÍNEA – CHEQUERA ELECTRONICA | |||
CAN: BANCA EN LÍNEA – CUENTA CORRIENTE |